崗位職責 1. 票務系統管理：負責票務系統的日常維護與管理，確保系統的正常運行，包括劇目上下架、開票鎖票、庫存管理、銷售報表、結算對賬等工作。 2. 銷售與渠道管理：拓展并維護各類票務銷售渠道，如線上平臺及線下票務零售業務，監控各渠道銷售狀況，及時調整票務銷售策略，合理控制各類票務平臺票量，協助票務管理庫存票務。 3. 客戶服務：負責劇院觀眾的咨詢、解答、回訪、投訴解決工作，維護新老客戶，與客戶建立長期合作，提升客戶的滿意度；及時處理觀眾的購票問題，完成售前、中、后的各項服務。 4. 數據統計與分析：統計每日票房收入數據并按時匯報當日營收數據，負責票房銷售數據統計，與相關部門和主辦方進行票款核對，負責各類統計報表、結算單等資料的留檔管理；根據銷售數據制定、調整銷售策略。 5. 營銷推廣：參與制定票務推廣計劃，提高票款的銷售額；配合項目、營銷同事，策劃并實施用戶活動，拉新促活等。 6. 現場支持：負責劇院商業演出票務的預訂、各類票務系統的出票工作，確保準確無誤；參與劇院票務相關活動策略的執行，并處理現場檢票的特殊情況。 7. 團隊協作與溝通：協同內外建立溝通，與其他部門緊密合作，確保及時解決客戶需求和問題；負責與票務演出、本地生活娛樂等活動主辦方、場館方、渠道方聯系，達成劇院票務合作。 -工作時間：10:00-19:00，雙休（排休，不一定周末） 任職要求 1. 學歷：本科及以上學歷，票務相關專業優先。 2. 經驗：有3年以上劇場或演出相關票務銷售工作經驗者優先。 3. 技能：熟練使用票務系統和Excel等數據處理軟件，能夠獨立完成數據分析報表及可視化呈現；具備一定的圖文、視頻編輯能力及新媒體推送能力者優先。 4. 能力素質：具備良好的溝通協調能力、用戶服務意識和團隊協作精神，處事靈活，能夠承受一定工作壓力；對數據高度敏感，具備創新思維和敏銳的市場嗅覺；熱愛演出行業，對文化藝術行業感興趣。