1、負責公司運營項目的收費及收費人員管理工作； 2、負責處理客戶投訴及平臺處理工作，做好業主的協調和安撫工作； 3、負責公司證照證件的管理及維護工作； 4、根據公司制定的收費指標，組織項目收費人員完成每年度的收費指標任務； 5、完成新用戶的簽約工作。完善供暖收費臺賬及業主檔案建立及保管工作； 6、負責對欠繳費的用戶進行催繳，必要時與法務人員采取法律手段進行催繳； 7、負責與業務有關的開發商、物業、環保局、質監局、城管委、街道、居委會等政府相關部門的外聯工作及政府部門的檢查接待工作； 8、負責做好鍋爐運行管理備案、報送供熱信息、供熱燃料補貼的申報領?。?10、負責對收費人員的服務流程和服務用語等方面的技能培訓工作； 11、完善管轄內的管理制度及所管轄人員的考核、工作績效評估； 12、完成上級領導臨時交辦的其他工作。