一、新媒體運營專員 1. 負責酒店官方社交媒體賬號（如微信、微博、抖音等）的日常運營，包括內容策劃、撰寫、發布和互動。 2. 能夠獨立制作短視頻，具備一定的視頻剪輯和后期處理能力。 3. 熟悉社交媒體平臺的推廣規則和算法，提高酒店賬號的曝光度和粉絲量。 4. 跟蹤分析社交媒體數據，根據數據反饋調整運營策略。 二、網絡營銷 1. 制定并執行酒店線上營銷方案，提高酒店的網絡預訂量。 2. 與在線平臺保持良好合作關系，優化酒店在平臺上的展示和排名。 三、客戶服務 1. 及時回復客戶在網絡平臺上的咨詢和投訴，提供優質的客戶服務。 2. 協助客戶完成線上預訂流程，確保預訂信息準確無誤。 3. 定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和滿意度。 4. 整理客戶反饋信息，為酒店改進服務提供依據。