崗位職責： 1、確保酒店大堂環境整潔、舒適，為客人提供良好的入住體驗，確保客人在大堂內安全、有序地活動。 2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務人員的工作質量。 3、為客人提供咨詢、預訂、入住等服務，協助解決客人在酒店內遇到的問題，提供優質服務。 4、對客人的反饋及時回應，主動改進服務質量，提升客戶滿意度。 5、處理客人投訴，協助酒店領導和有關部門處理在酒店內發生的各種突發事件。 6、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。 7、協助酒店管理層制定相關服務標準及流程，提升酒店服務水平。 任職要求：大專以上學歷，專業不限，接受過酒店管理相關培訓。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強。具備良好的氣質，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較強的工作壓力。