醫藥線上客服火熱招聘中 崗位職責 即時響應咨詢：通過平臺聊天窗口、電話等渠道，迅速回應并準確解答用戶關于藥品功效、使用方法、適用癥狀、注意事項等專業問題；及時回復用戶關于訂單狀態、支付方式、物流進度等常見咨詢。 協助購藥服務：了解用戶需求，為其推薦合適的藥品，提供用藥建議；輔助用戶完成選藥、下單、支付全流程，確保購藥順利。 處理售后難題：針對用戶提出的藥品退換貨、質量反饋等售后問題，積極協調處理，跟進解決進度并及時反饋，全力保障用戶權益 。 收集反饋優化：定期收集用戶反饋與常見問題，整理分析后反饋給相關部門，助力平臺服務與產品持續改進。 任職要求 專業知識：大專及以上學歷，藥學、醫學、護理學等相關專業優先；非相關專業但熱愛醫藥行業，有一定醫藥知識儲備者也可考慮。 溝通技巧：具備出色的溝通能力，善于傾聽，能耐心解答用戶疑問，有效處理客戶投訴與不滿。 操作能力：熟練使用電腦及辦公軟件；熟悉線上客服工作流程，能快速上手平臺客服系統。 工作態度：工作認真負責，有強烈的服務意識，有耐心、責任心，善于傾聽用戶需求，能有效解決用戶問題。 工作時間 早上8:50--18:00 大小周 法定節假日休 不加班??！