【崗位職責】 1. 對接企業微信群聊，處理群內市場人員反饋問題 2. 系統上的bug的整理反饋，根據技術需要提供一些憑證記錄，并記錄表格 3.根據群內客戶反饋問題進行查詢，回饋給對應人員 4.前端的一些審核和后端的問題處理 5.跨部門溝通一些需要協作的事情 6.妥善處理客戶投訴，安撫情緒，記錄客戶常見問題，整理反饋相關部門，優化服務流程或產品服務 7.完成上級安排的臨時性工作 【任職要求】 1.打字速度≥40字/分鐘，具備良好的文字表達能力和溝通技巧。 2.有1年及以上客服經驗者優先。 3.耐心細致，抗壓能力強，溝通能力強，能靈活應對客戶情緒，能適應輪班制。 4.熟悉辦公軟件，熟練使用電腦，反應速度快。 5.邏輯清晰，具有快速學習的能力，相關專業優先。 【上班時間】 1、集團發展平臺好，工作環境優雅舒適，團隊工作氛圍好，晉升空間大，有下午茶。 2、大小休 輪班制，早班9:00-5:30，中班10:00-7:00，晚班1:30-10:30(晚班可居家上班)