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            更新于 6月6日

            電商客服

            4000-8000元
            • 海口秀英區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招2人

            職位描述

            電子商務快速消費品食品/飲料
            崗位職責: 1、客戶服務與咨詢解答 及時響應客戶咨詢,解答產品使用方法、促銷活動等相關問題,提供專業、耐心、細致的服務,確??蛻魡栴}得到有效解決,提升客戶滿意度。 2、訂單處理與跟進 負責訂單的審核、確認、修改及跟蹤,及時處理異常訂單,如缺貨、地址錯誤等情況,與倉儲、物流部門緊密協作,確保訂單準確、及時發貨,并同步物流信息給客戶。 定期對訂單數據進行整理和分析,反饋訂單處理過程中出現的問題及改進建議,優化訂單處理流程。 3、客戶關系維護 建立和完善客戶檔案,記錄客戶需求、偏好及反饋信息,進行客戶分層管理,針對不同類型客戶開展精準營銷和個性化服務。 通過定期回訪、節日問候、活動通知等方式,保持與客戶的良好溝通,提高客戶忠誠度和復購率,挖掘潛在銷售機會。 4、數據整理與反饋 統計分析客戶咨詢、投訴、訂單等數據,生成相關報表,如客戶滿意度報表、售后問題分析報表等,為公司優化服務流程、產品改進提供數據支持。 及時反饋客戶對產品、服務、活動等方面的意見和建議,協助相關部門進行產品優化和服務升級。 任職要求 1、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業優先。 2、1 年及以上電商客服工作經驗,熟悉電商平臺客服工作流程和規則,有保健滋補品行業客服經驗者優先。熟練駕駛優先。 3、具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求,有效解決客戶問題,處理客戶投訴時保持冷靜、理智。 4、熟練使用辦公軟件,如 Excel、Word 等,能夠進行簡單的數據整理和分析;熟悉常用的客服工具和電商平臺后臺操作。 5、工作認真負責,有較強的應變能力和抗壓能力,能夠適應早晚班及節假日輪班工作制度。 6、對電商行業有濃厚興趣,了解消費者心理和購物習慣者優先。 薪酬福利 薪資待遇:具有競爭力的薪資結構,包括基本工資 + 績效獎金,上不封頂,能力突出者薪資面議。 福利待遇:五險一金、帶薪年假、節日福利、系統培訓;員工享有內部購物折扣,優先體驗新品美食;扁平化管理模式,輕松活躍的工作氛圍。

            工作地點

            海口秀英區司承大廈

            職位發布者

            陳佩吟/人事經理

            立即溝通
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