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            更新于 6月9日

            客服中心負責人

            7000-9000元
            • 保定容城縣
            • 3-5年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            客服管理信息化運維
            崗位職責 1、負責制定客服中心整體運營策略與服務標準,確??头憫享椖恳?,包括 7×24 小時電話熱線、藍信、郵件和共享平臺支持服務,確保用戶咨詢及報修響應及時率≥95%。 2、建立健全客服工作流程,如派單、回訪、投訴處理等,優化服務質量,確保每月投訴率≤總單量的 1%。 3、團隊管理與培訓組建并管理客服團隊,制定人員培訓計劃,定期組織行為規范、產品知識及服務技巧培訓,提升團隊整體服務水平。 4、監督客服人員工作績效,考核客服響應效率、問題解決率及用戶滿意度,確??头僮鞣舷嚓P法律法規及公司保密制度。 5、服務質量監控與改進實時監控客服服務指標,如電話接通率、報表及時率等,定期分析服務數據,形成服務報告(含月度、年度報告),提出改進建議并推動落地。 6、建立客戶滿意度調查機制,通過用戶反饋持續優化服務流程,提升客戶滿意度,目標客戶滿意度≥95%。 7、制定客服應急響應預案,在重大事件或突發故障時,協調資源快速響應,確保緊急高危事件響應滿足工作時間 10 分鐘內、非工作時間 30 分鐘內響應服務的要求。 8、與技術團隊、業務部門密切協作,及時傳遞用戶需求與故障信息,保障跨部門協同效率。 9、制定并完善客服中心相關管理制度、操作規范及記錄表單(如派單記錄表、回訪記錄等),確保服務過程標準化、可追溯。 10、管理客服工作文檔,包括用戶問題記錄、需求追蹤、知識庫更新等,定期整理歸檔,為運維服務提供數據支持。 任職要求: 1、本科及以上學歷,計算機科學與技術、信息技術、服務管理等相關專業優先。 2、5 年以上客服管理工作經驗,3 年以上信息化運維或 IT 服務行業客服管理經驗,有大型項目客服體系搭建經驗者優先。 3、熟悉客服中心運營流程,具備豐富的團隊管理、培訓及績效考核經驗。 4、具備扎實的客服管理知識,熟悉客戶服務體系搭建與優化,能制定合理的服務策略與流程。 5、熟練使用客服管理工具及辦公軟件(如 Excel、Word、CRM 系統等),具備數據分析與報告撰寫能力。 6、具備優秀的溝通協調能力,能有效與技術團隊、客戶及上級部門溝通,推動問題高效解決。 7、具備較強的應急處理能力,能在壓力下快速響應突發情況,制定合理解決方案。 8、了解信息化運維行業特點,熟悉設備運維、網絡管理、數據中心運維等基礎技術知識者優先。 9、具有強烈的責任心與服務意識,工作細致嚴謹,注重用戶體驗。 10、具備良好的保密意識,嚴格遵守公司及客戶的保密制度,確保用戶信息安全。

            工作地點

            保定容城縣中國衛星網絡集團(雄安新區總部)中國衛星網絡集團有限公司總部大樓

            職位發布者

            艾雪/人事經理

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