崗位職責 1、制定電商平臺用戶拉新策略（如社交裂變、KOL合作），優化首單轉化率與新人禮包設計。 2、 搭建用戶分層體系（如高頻購買用戶、沉睡用戶），設計精準召回策略（短信/APP彈窗/優惠券定向推送）。 3、主導會員等級、積分體系優化，策劃“超級會員日”“專屬折扣”等運營活動，提升用戶ARPU值。 4、分析用戶購物行為數據，制定個性化推薦策略（如搭配購、復購提醒），提高用戶復購率。 5、策劃電商大促活動（雙11、618）中的用戶端玩法，包括簽到打卡、拼團秒殺、分享返利等。 6、管理用戶社群（微信/QQ群），通過專屬福利、直播互動增強用戶粘性。 7、監控核心指標，通過A/B測試優化頁面轉化路徑及活動ROI。 8、定期輸出《用戶行為分析報告》，為產品迭代及供應鏈選品提供數據支持。 9、監督客服工作話術及詢單轉化 任職要求 1、 3年以上電商行業用戶運營經驗，熟悉主流電商平臺玩法（如淘寶、京東、拼多多），有千萬級GMV活動策劃案例優先。 2、 精通Excel，能獨立完成漏斗分析、用戶分群及ROI測算。 3、熟練使用電商運營工具（如CRM系統、優惠券管理后臺、社群管理工具）。 4、 對用戶需求敏感，能快速捕捉電商消費痛點（如價格敏感度、物流體驗），設計針對性解決方案。 5、具備強落地能力，能協調多部門資源推進復雜項目（如大促活動），抗壓能力強。