1. 監督前臺班次交接、確保工作流程標準化（如入住/退房、賬務處理、證件登記等）。 2.檢查系統數據準確性（房態、房價、客人信息等），處理突確保員工提供高效、友好的服務，處理VIP接待及復雜客訴，維護酒店形象。發問題（如超售、投訴）。 3. 排班調度，協調高峰期人力；組織前臺技能培訓（如系統操作、禮儀、應急處理）。 4.考核員工績效，協助制定獎懲或晉升計劃。解決內部矛盾，營造積極工作氛圍，傳達酒店政策與文化。監控房態動態，協助實施收益策略（如升級銷售） 5.完成上級臨時指派任務（如接待考察團、協助活動籌備）。