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            舉報
            中日英客服主管兼商務
            8000-15000元
            • 佛山禪城區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人
            職位描述
            售后客服售前客服英語日語商務經驗可接受偶爾出差電子商務
            崗位職責
              商務部分（70%） 
             1. 國際商務開發（40%）
              (1)主責海外/國內總代理全周期管理，包括但不限于：代理資質審核、合作條款談判、年度業績目標制定；
              (2)主導區域市場開發策略，分析代理商業績數據并提出改善方案，確保渠道銷售目標達成 ；
              (3)解決跨國合作中的商務糾紛（如訂單履約、市場支持分配等），維護公司利益與代理關系平衡；
              2. 高階客戶經營（30%）
              (1)建立VIP客戶服務體系，包含：業績進度監控、營銷資源協調、客訴危機處理（需24小時應急響應機制）；
              (2)定期產出客戶健康度報告（含NPS/復購率/投訴率等指標），推動各部門執行改善方案；
              (3)設計代理商業績激勵計劃（如rebate program/培訓體系），提升渠道忠誠度；
              3. 跨部門戰略協同（20%）
              (1)協同產品/法務部門制定代理合約條款，管控區域市場風險；
              (2)主導代理培訓項目（含產品知識/銷售技巧），需制作雙語培訓材料；
              (3)收集國際市場情報（競品動態/法規變化），反饋至總部決策層；
              4.行政與合規（10%）
              (1)管理代理合約檔案與授權文書，確保符合國際貿易規范；
              (2)監控代理傭金結算與市場基金 
             客服部分（30%）
              1.通過郵件或電話等方式解答日本客戶咨詢問題，為客戶提供優質的售前售中售后購物體驗。
              2.協助處理訂單異常等狀況，通過專業服務切實解決客戶的問題，維護產品好評。 
             3.定期匯總客戶的反饋信息，提出優化提升建議方案等，并協同公司其他部門落地改進措施；
              4.定期對客訴處理案例進行復盤，總結經驗及提升相關客戶服務技能，并形成標準化、規范化、模板化等業務文件。
              任職要求： 
             1、大專及以上學歷，日語、英語等專業，3年及以上電商客服/商務經驗或代理管理經驗； 
             2、日語N2及以上，N1尤佳，熟悉日本敬語體系；
              3、英語CET-4+，可熟練進行口語/書面商務溝通； 
             4、需具備中日英商務場景流暢溝通能力，能獨立撰寫中日英郵件、處理客戶咨詢； 
             5、可以接受國內或海外短期出差； 
             6、有日本留學/居住經歷的優先考慮； 
             7、熟練操作辦公軟件Word及Excel等，有基礎數據分析能力；
              8、有良好的溝通能力、抗壓能力及團隊協作精神；
              9、為人踏實穩重、做事細心有耐心、責任心強。
            工作地點
            廣東省佛山市禪城區鎮安東路813
             
             
            職位發布者
            沈喬/人事經理
            今日活躍
            立即溝通 
            
    
  
  
  
  
  
    
    
    
    
    
    
    
    

    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
  
  
  
  
  
  
  
  
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