崗位職責： 1.代表酒店管理層，協調和督導各服務區域的對客服務，確保酒店經營秩序的正常運轉，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴； 2全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前臺接待業務為主； 3.熟知酒店全面運營狀況和管理層的相關經營政策，掌握酒店內部的一切活動為賓客提供必要的協助與服務； 4.全面掌握酒店各營業場所的各項經營信息，了解相關設備、設施的運轉情況，并給予賓客準確、及時的服務信息； 崗位要求： 1.儀表端莊。有良好的風度和氣質修養； 2.能使用英語、國語為客人提供服務，語言運用熟練流利； 3.遇事冷靜，感情成熟，有自我控制能力和較強溝通協調能力； 5.有相關職位工作經驗一年以上；及英文基礎 6.能熟練操作OPERA系統