作為 Genius 天才，你需要掌握豐富的故障診斷技能，能夠激發顧客對 Apple 產品和服務的熱情。你提供出色的服務，確保顧客能夠充分利用 Apple 產品和服務。Genius 天才確保顧客了解各種維修方案以及 Apple 的各種產品和服務，并維修所有送交店內維修的 Apple 產品。

Genius 天才擅長修復與顧客的關系，并展現零售店的高標準服務和支持。你以身作則，提供出色的服務，并培訓和指導團隊成員，以提高團隊的知識技能。

描述 - 充分了解所有 Apple 產品、服務以及 Genius Bar 天才吧維修流程和規程并及時掌握最新資訊，以協助進行高效優質的維修。 - 使用 Apple 提供的所有工具和資源，帶著同理心和關懷，為遇到 Apple 產品或軟件問題的顧客提供支持。 - 分析、診斷、維修和解決 Apple 硬件和軟件出現的維修問題。 - 為 Apple 顧客提供出色的服務，盡力了解其需求，發掘發展用戶的機會，提出產品和服務建議，并為他們介紹相關的購買方式。 - 與團隊 Leader 合作，找出反復出現的維修問題和其他維修疑慮，確保 Apple 會獲得相關反饋。 - 運用豐富的硬件和軟件組件知識確定技術問題的根源，并向團隊中的其他人解釋清楚。 - 為 Genius Bar 天才吧團隊成員提供輔導和支持，并樹立積極正面的榜樣。 - 協助管理團隊，及時解決顧客上報的問題。 - 根據需要執行其他任務，包括但不限于在銷售樓面內外為面向顧客的活動提供支持。 - 尊重彼此之間的差異，愿意去了解他人，共同營造包容的環境。 - 在日常活動中展現 Apple 的包容性與多元化價值觀。

最低資格 你應該： - 能夠根據業務需要適應工作安排，這可能包括在晚間、周末和公共節假日在零售店工作，并依照當地法律，在遵循已獲批調整措施的情況下，根據排定的班次按時上班。 - 具備零售或銷售行業經驗或者其他相關工作經驗。 - 具有目視檢查和精細動作技能，可以安全地進行硬件維修。 - 具備在顧客服務環境中診斷硬件和軟件問題的經驗。

優先聘用資格 你可以： - 展現出擁有 Apple 產品和服務的技術專業知識，包括維修設備。 - 分析問題，并按照故障診斷步驟確定技術問題的根本原因。 - 運用出色的人際交往能力，帶著關懷應對顧客服務問題。 - 以行動為導向，積極尋求最有利于顧客和 Apple 的方案，能夠經常性地預見到可能的問題和困難并做出相應調整。 - 適應快節奏的工作環境，經常需要能面對緊迫的時間期限和壓力，并且能夠同時為多位顧客或多個硬件維修提供支持。 - 有效溝通，并根據不同的受眾調整溝通風格。 - 與零售店各團隊及主要合作伙伴協作，調動他們的積極性，以實現個人目標和團隊總體目標。 - 分享知識、經驗和見解，為整個團隊提供支持和培訓。 - 經常、安全地處置、提起和移動陳列產品。

Apple 提供公平的就業機會，致力于提供兼具包容性和多元化的工作環境。因此，我們會公正、公平地對待所有應聘者。Apple 歡迎任何人士加入我們，并致力于為具有身心障礙的應征者提供合理的安排。