工作摘要：統領項目客戶服務人員確保所有來自外部客戶的熱線咨詢都在性能和質量標準內得到處理和解決。 崗位職責： 1. 良好的管理技能，培養員工的客戶服務技能和服務態度； 2. 提出服務改進建議的主動性和創新性； 3. 激勵團隊，鼓勵團隊內部和跨團隊的高水平團隊精神； 4. 帶領和帶動團隊完成規定的目標； 5. 確保滿足所需的報告要求，并根據服務水平通過適當的跟蹤機制和報告提交給運營經理； 6. 確保團隊達到所有服務水平； 7. 確保團隊成員遵守產品政策和流程； 8. 積極參與向客戶提供有關政策、流程和客戶反饋的方案； 9. 定期進行團隊簡報和討論； 10. 確保跟蹤所有問題并及時上報給運營經理。 職位要求: 1、大專學歷或以上，粵語流利，英語聽讀書寫能力； 2、良好的表達溝通協調能力和客戶技巧； 3、良好的解決問題，組織和分析能力； 4、良好的領導和輔導能力，學習能力強； 5、具備1年或以上在呼叫中心或保險工作經驗者優先。 成功錄取全職之申請者，將享受： -有出國參加培訓或旅游的機會。 -具有競爭力的薪酬待遇：優厚的基本工資+績效獎金+年終獎金。 -優厚的福利體系：五險一金。 -完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。 -豐富多彩的員工活動。 -良好晉升機會：內部轉職或縱向提升。 -舒適的工作環境。 有意者請攜帶身份證復印件及筆于以下上班時間內親臨電訊盈科人力資源部參加面試。 公開招聘日（即場面試，無需預約） 逢周一至周五（請帶備身份證復印件蒞臨） 時間：9:30am--11:30am；14:00pm--16:00pm 地址：廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部 香港電訊專業客服中心(HKT專業客服)與各行業知名企業強強聯手，提供首屈一指的專業客戶服務。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學到香港電訊的專業管理，同時也能了解到各行業的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進入商業社會打下更堅實的基礎。