工作內容:
1.協助呼叫中心副經理管理服務中心內的運作;
2.審查和評估客服專員的服務質量,并在需要時采取補救措施;
3.為客服專員提供指導和支持;
4.監控實時呼叫流量并適當部署資源以滿足服務目標;
5.處理和解決投訴;
6.確保正確實施新服務和計劃;
7.協助傳播計劃信息并在必要時進行產品簡報;
8.準備團隊績效報告。
崗位要求:
1.高中或以上學歷,具有1年以上相關團隊管理經驗,有呼叫中心經驗優先考慮;
2.10人以上團隊管理經驗,具有團隊合作精神,良好的溝通和人際交往能力;
3.具有航空及票務管理項目、會籍客戶管理項目經驗者優先;
4.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
工作時間:排班制
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、加班補助、帶薪年假、補充醫療保險