崗位職責:
1.各類運營單證、材料的回收審核、掃描上傳、回銷歸檔等處理工作;
2.各類通知書打印下發,問題件反饋及跟蹤處理等工作;
3.保險合同的打印、裝訂、派發管理工作,合同質檢工作;
4.負責機構客戶體檢、生調工作;
5.負責受理客戶提交的各類申請資料并系統操作;
6.負責落實總部核保政策、制度,解答業務渠道問題,對個案核保結論進行溝通解釋;
7.負責支公司體檢醫院維護、體檢協議簽訂,帶進行客戶體檢,完成生調工作;
8.負責對所屬中支業務渠道進行核保規則、產品規則、核保流程、系統操作等方面的培訓。
9.負責接待、解答客戶對于理賠、保全的咨詢;
10.負責對接客服中心回訪工單的處理以及追蹤;
11.對接咨詢、回訪類工單管理,妥善解決客戶疑問,以及保證新契約回訪工單的閉環處理;
12.完成工單數據統計分析,優化服務流程,提升工單處理效率;
13.負責根據總、分公司及兩核中心的要求,開展賠案案件協談、調查工作;
14.根據總部的要求,在轄內推廣落地新技術運用,服務活動的策劃與落地;
15.負責受理、分轉或處理客戶投訴,追蹤投訴處理情況及進度;
16.負責本機構投訴處理工作的總結分析、組織問題改進,以及投訴數據和投訴相關報告的內外部報送等工作;
17.負責消保事務綜合管理,牽頭組織開展支公司消費者權益保護活動,包括組織協調各類消保會議、監管檢查、整改落實、工作報告撰寫等事務。
任職要求:
1、同業同崗經驗
2、本科學歷
3、優秀應屆畢業生