該崗位隸屬南京通達?？萍脊煞萜煜挛飿I公司 崗位職責： 1.團隊管理與培訓：負責客服人員及接待人員的日常管理，制定排班計劃，明確崗位職責；定期組織專業培訓，提升團隊服務意識、溝通技巧和問題解決能力，打造高效專業的客戶服務團隊。? 2.日?？蛻舴眨簣@區及寫字樓日?？蛻舴展ぷ?，及時響應客戶咨詢、報修、投訴等各類需求，協調工程、保潔等部門高效處理問題，確保客戶滿意度；建立客戶反饋機制，收集客戶意見與建議，持續優化服務流程。? 3.費用催繳管理：制定費用催繳計劃，負責物業費、水電費等相關費用的催繳工作，通過電話、上門溝通等多種方式與客戶保持良好溝通，確保費用及時收繳；對欠費客戶進行分析，采取合理措施降低欠費風險。? 4.場地與設施管理：規范公共會議室的預約、使用及維護管理，制定使用規則，合理安排會議室資源；負責停車卡充值繳費管理，確保系統正常運行，及時處理客戶停車卡相關問題；統籌智慧樓宇門禁卡的發放、掛失、補辦等管理工作，保障樓宇安全與人員通行便利。? 5.服務品質管理：建立健全物業公司服務品質管理體系，制定服務標準與考核指標；定期開展服務質量檢查與評估，對各服務環節進行監督，針對發現的問題提出整改方案并跟蹤落實，持續提升公司整體服務品質。? 6.其他客戶服務工作 崗位要求： 1.學歷與專業：本科及以上學歷，接受過物業管理、市場營銷、酒店管理等相關專業培訓優先；持有物業管理師、客戶服務相關職業資格證書者優先考慮? 2.工作經驗：8以上客戶服務工作經驗，其中至少 5年園區或寫字樓客戶服務管理經驗，熟悉園區及寫字樓客戶服務全流程，具備處理各類客戶問題的豐富經驗。? 3.形象好，性格豁達，做事有韌性，有駕照； 4.熟練掌握客戶服務技巧，具備優秀的溝通協調能力，能夠與客戶、公司內部各部門進行有效溝通。?熟悉物業品質管理或者酒店管理流程。 5.熟悉物業管理相關法律法規和行業規范，在費用催繳工作中能依法依規開展工作。? 6.具備智慧樓宇門禁系統、停車管理系統等智能化設備的管理經驗，能夠熟練操作相關管理軟件。? 7.擅長服務品質管理，熟悉服務質量評估方法和流程，具備數據分析能力，能通過數據發現服務問題并提出改進措施。? 8.能力素質：具有較強的責任心和服務意識，工作積極主動；具備良好的抗壓能力和應變能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發事件；有較強的團隊領導能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成工作目標。? 9.其他要求：熟練使用 Office 辦公軟件，能夠制作各類服務報表和數據分析報告；形象良好，普通話標準，具備良好的職業素養和禮儀規范。