一、崗位職責
1.根據領導要求,制定部門工作計劃并帶領客服部員工完成工作任務;
2.負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
3.做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作;
4.組織、協調各部門做好客服工作;代表公司處置客戶投訴事宜;
5.不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
6.做好本部門及公司內的媒體公關工作;
7.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
8.帶領部門員工做好客服特色服務;
9.完成上級領導交辦的其他工作。
二、任職資格
1.大專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;
2.普通話標準,口齒清楚,優秀的語言表達能力和溝通能力;
3.較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
4.良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
5.三年以上汽車客服經理經驗。
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1.人力資源保障全程覆蓋;
2.彼此尊重和員工幸福感打造,給您全新的工作氛圍體驗;
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