崗位職責： 1. 統籌呼叫中心的運營，確保NOC/SOC團隊在網絡/系統/信息安全事件的高效響應與閉環，同時提升客戶滿意度、運營效率與事件管理標準化； 2. 制定并優化服務策略、流程及客戶溝通規范，適配電信、ICT及云計算場景； 3. 管控KPI與SLA等關鍵指標，持續推進客戶體驗與服務質量改進； 4. 分析運營數據，提出改進措施并推動實施； 5. 協調內外部資源，解決客戶升級問題與投訴； 6. 建設及管理多語言客服團隊（普通話、粵語、英語），組織培訓，提升服務能力； 7. 推進智能平臺應用，實現服務自動化與效率提升； 8. 參與ISO、ITIL等服務質量管理項目的執行與審計工作； 任職要求： 1. 本科及以上學歷，通信、計算機、信息安全、網絡工程等相關專業； 2. 具備良好的分析能力、應急決策能力和跨團隊協調推進能力； 3. 具備粵語及英文溝通能力，能撰寫中英文報告并參與國際項目協作； 4. 熟悉托管服務或ICT服務代維行業的服務特點與交付流程； 5. 至少3年以上在呼叫中心、NOC或SOC任一方向的管理經驗，有復合背景者優先考慮； 6. 有網絡監控系統（如Zabbix、SolarWinds、Nagios、Prometheus）、安全監控系統（如SIEM、FortiAnalyzer、Splunk）、ITSM系統（如ServiceNow、JIRA Service Management）使用經驗者優先考慮； 7. 持有ITIL、PMP等證書者優先考慮； 8. 有大型港資或外資企業從業經驗者優先考慮。