崗位職責:
1、梳理所負責項目的客服回訪流程,建立回訪體系,提高運營效率;
2、與業務部門對接、分析業務數據,制定客服回訪優化方案;
3、嚴格執行回訪體系和管理流程,加強對各環節的檢查、監督,確??头召|量;
4、負責團隊管理與人才培養,對客服人員進行系統專業的培訓,提升團隊的服務水平;
5、完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,專業不限;
2、具備3年以上電話客服團隊管理經驗、客服體系搭建經驗,熟悉醫藥行業呼叫中心業務流程及運營方式者優先;
3、具有較強的運營數據分析與判斷能力,良好的邏輯思維能力和學習力。
職位福利:績效獎金、彈性工作、交通補助、員工旅游、節日福利、年終分紅、出差補貼