崗位職責： 1、 負責前廳部的全面工作，對總經理負責。 2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。 3、與其它部門協調配合，保持良好的溝通。 4、對跟班的新員工進行現場指導，處理當班員工工作中遇到的問題。 5、督促前廳員工履行衛生值日工作，確保環境整潔。 6、掌握客房出租情況及預訂情況，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。 7、檢查督促員工嚴格執行安全及商務信息保密制度。 8、負責本部門的工作策劃，督導等負有重要責任。 工作內容： 1、 負責策劃本部門的工作； 2、主持部門業務會議，進行業務溝通； 3、向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作； 4、協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差； 5、檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀； 6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題； 7、負責門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮； 8、抓好本部門的安全、衛生管理。 任職資格： 大專以上學歷，有3年以上前臺管理經驗，能熟練操作前臺系統，精通人際交往和溝通能力，有一定的成就導向能力。