崗位職責： 1、負責全面掌握相關業務流程、操作規范及痛點，確保業務高效運轉 2、負責團隊日常管理，和員工有效 溝通，提供業務輔導，有效協調團隊資源 3、根據業務布局規劃和重點工作推動，分析團隊運營指標，制定并實施改進計劃，推動公司目標達成 4、與內外部有效溝通，協調處理客戶投訴和疑難問題，提升服務質量 5、關注行業競品發展，研究相關業務的發展路徑與模式，結合不同業務場景，提煉業務痛點及場景化解決方案 6、 積極響應并完成公司安排的其他任務 崗位要求： 學歷要求：本科及以上學歷 工作經驗： 具備呼叫中心行業管理崗位1年以上經驗，熟悉相關業務場景、流程、制度及管理規范 能力要求：具備優秀的溝通協調能力和團隊管理能力具有較強的抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境具有極強的客戶服務意識、較強的分析、解決問題能力，運營能力、數據敏感，邏輯清晰