崗位職責： 1.業務預測及排布：負責客服中心業務量測算，確保人力與業務需求契合，提升排班匹配率； 2.考勤報告：負責客服排班及出勤管理工作，按要求輸出考勤數據報告； 3.質檢監控：負責客服中心數據監控以及晾曬，定期輸出監控報告； 4.一線人力安排：協助客服主管/經理進行現場人力調配，保障線上業務正常運行。 任職要求： 1、教育水平：大專及以上學歷； 2、專業技能：精通excel各函數及報表制作； 3、工作經驗：具備半年以上，30人以上客服團隊的客服組長或排班師工作經驗，了解客服中心排班規則。