崗位職責:
1、負責線上店鋪售前售后工作,熟悉網店相關操作流程;為客戶解答疑惑,促進成交,以及處理客戶售后退換貨、物流、質量問題等工作;
2、售前:能熟悉店鋪各類商品名稱以及對應的細節及賣點,了解客戶需求引導達成銷售;
3、售后:為客戶解決售后相關的問題,售后問題如:物流問題、質量問題、錯漏發問題、退貨換貨問題等;
4、維護店鋪信譽,避免平臺投訴情況發生,提高賣家服務評級和客戶售后滿意度;
5、積極主動和配合完成上級分配的其他工作安排。
崗位要求:
1、對電商行業感興趣,打字速度50字/分鐘及以上,熟悉電腦操作;
2、性格開朗,自信熱情,有電商客服經驗或銷售經驗者優先考慮;
3、有較強的學習能力和執行力,具備良好的客戶服務意識、溝通能力、表達能力、抗壓能力;
4、有理工科背景優先。
該崗位含一定銷售性質,需要給詢單客戶推薦產品和選型,不能接受的請勿投簡歷。