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            更新于 5月20日

            4s店客服經理

            9000-15000元·14薪
            • 南昌青云譜區
            • 5-10年
            • 本科
            • 全職
            • 招2人

            職位描述

            投訴客服現場客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經銷商
            一、崗位職責 (一)監督做好服務環境管理,打造高品質的客戶服務環境,提升客戶體驗; (二)監督做好服務形象、禮儀管理,營造高標準的服務水平,提升客戶體驗; (三)做好客戶投訴管理,加強客戶維系、服務跟蹤等,提高客戶忠誠度; (四)做好客戶篩選、邀約、活動執行、評估反饋,提高客戶粘性,充分挖掘客戶價值; (五)做好客戶滿意度調研管理,加強銷售和售后客戶滿意度現場面訪、電話回訪、服務熱線等客戶調研及分析管理,持續提升客戶滿意度; (六)監督做好客戶招攬管理; (七)做好華宏會員客戶管理,充分利用公司政策,做好對退費客戶實施差異化挽留,減少會員客戶流失; (八)做好來店(電)客戶信息登記管理,確保客戶信息完整; (九)做好客戶信息保密管理,妥善保管客戶資料及檔案; (十)做好團隊建設,重視人員招聘選拔與人才梯隊建設; (十一)做好團隊管理,重視績效管理與效能提升,強化目標過程管控與團隊分工協作; (十二)建立與維護客戶、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關系; (十三)參與公司信息化建設,實施信息化系統應用,規范經營管理行為; 二、任職資格 (一)學歷與專業:本科及以上,汽車、市場營銷、工商管理等相關專業; (二)工作經驗:5年以上汽車行業客戶管理工作經驗,3年以上同等崗位管理經驗; (三)品德要求:誠實守信、廉潔奉公、忠誠敬業、堅韌不拔、責任擔當、踏實可靠; (四)態度要求:客戶至上、積極主動、拼搏進取、追求卓越、嚴謹自律、 團隊合作; (五)素質要求:務實高效、堅定自信、開拓創新、學習提升、溝通表達、形象禮儀; (六)能力要求:統籌規劃、組織協調、問題導向、領導力、公共關系、團隊建設。

            工作地點

            南昌青云譜區江西華宏汽車有限公司4樓人力資源中心

            職位發布者

            徐女士/招聘經理

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo華宏汽車集團股份有限公司
            華宏汽車集團股份有限公司,始創于1994年,總部位于南昌,專注經營世界知名豪華、中高端汽車品牌,是國內具有影響力和代表性的汽車經銷商集團。公司現有員工3000余名,子公司40余家,經營網絡覆蓋江西全省,累計服務客戶數量超40萬,系江西省服務業龍頭企業,位居江西企業百強、江西省民營企業前30強,蟬聯中國汽車經銷商集團百強排行榜12年,2022年位列第48位。華宏旗下擁有梅賽德斯-奔馳、邁巴赫、AMG、奧迪、凱迪拉克、紅旗、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、東風本田、華為AITO、smart等品牌4S店及特斯拉鈑噴中心,業務范圍涵蓋汽車銷售、售后服務、按揭、保險、精品、美容、上牌及二手車評估認證、置換、銷售等,致力于為廣大客戶提供汽車消費領域全產業鏈服務。華宏以“誠信至上,錘煉百年華宏”為企業宗旨,始終堅守誠信經營,秉承“不假件、不假案、不假賠”的“三不假”原則,堅持以客戶為中心,將“為客戶服務”貫穿于經營管理的每一個細節,用誠信贏得廣大客戶和社會各界的認可與信賴。華宏緊緊抓住中國汽車消費市場轉型升級的趨勢,著力拓展中高端、豪華品牌、新能源汽車和高品質二手車市場,努力構建新型商業模式,打造具備華宏特色的汽車文化,形成了核心競爭力優勢,企業地位和社會影響力不斷攀升,連年榮獲由國家級、省級政府、行業協會、汽車生產廠家頒發的“信譽AAA級企業”“守合同重信用企業”“著名商標企業”“中國汽車流通行業杰出貢獻獎”“經營管理模式創新獎”“十佳雇主企業”“優秀經銷商集團獎”等多項榮譽。華宏汽車集團股份有限公司,始創于1994年,總部位于南昌,專注經營世界知名豪華、中高端汽車品牌,是國內具有影響力和代表性的汽車經銷商集團。公司現有員工3000余名,子公司40余家,經營網絡覆蓋江西全省,累計服務客戶數量超40萬,系江西省服務業龍頭企業,位居江西企業百強、江西省民營企業前30強,蟬聯中國汽車經銷商集團百強排行榜12年,2022年位列第48位。華宏旗下擁有梅賽德斯-奔馳、邁巴赫、AMG、奧迪、凱迪拉克、紅旗、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、東風本田、華為AITO、smart等品牌4S店及特斯拉鈑噴中心,業務范圍涵蓋汽車銷售、售后服務、按揭、保險、精品、美容、上牌及二手車評估認證、置換、銷售等,致力于為廣大客戶提供汽車消費領域全產業鏈服務。
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