工作內容:
1.客服部日常工作管理,定期組織檢查客服的工作流程,確保服務質量;
2.負責組織開展小區社區文化活動、惠民活動;
3.根據服務中心安排,定期組織客戶服務質量調查,對調查結果統計分析,提出改進建議;
4.接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理。
5.建立業主服務檔案,主動有針對性的提供服務;
6.負責業主來電、來訪、報修的管理;
7.負責各項費用收繳,達到公司制定的收費指標;
8.負責服務中心房屋動態更新工作及業主鑰匙托管監管工作;
9.組織召開部門會議,及部門員工培訓工作;
10.完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,物業管理相關專業優先。
2、2年以上物業從業工作經驗,1年以上客服管理工作經驗。
3、有物業從業人員相關證書優先。
4、表達能力強,溝通能力好,服務意識強,具備一定管理能力。
福利待遇:上六休一,13薪,生日福利、節日福利等。
工作地點:蘇州科技城樾公館物業