主要職責:
1、及時處理客戶的反饋,確保客戶問題得到有效解決。
2、負責售前、售中、售后的答疑工作,為客戶提供專業準確的信息。
3、跟蹤客戶的使用情況,與客戶建立良好的聯系,深入了解客戶需求。
4、與美國客服團隊進行溝通,為其提供必要的支持和協助。
5、帶領小組成員完成部門重點指標,提升團隊整體服務水平。
6、優化客服工作流程,提高工作效率和服務質量。
職位要求:
1、本科及以上學歷,英語相關專業優先,能夠熟練處理英文郵件,具備良好的英語讀寫和溝通能力;
2、具備 2 年以上跨境電商客服經驗者優先;
3、擁有良好的問題解決能力,能夠迅速應對和處理各種復雜情況;
4、具備出色的團隊管理能力,能夠有效激勵和引導團隊成員;
5、具有良好的溝通能力,能夠與不同部門和團隊進行高效協作;
6、具備較強的抗壓能力,能夠在高壓力的工作環境中保持積極的工作態度;
7、以客戶滿意為中心,始終致力于提供優質的客戶服務。
有團隊管理經驗,能夠帶領團隊達成目標。
【福利待遇】
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6、成長UP UP :我們擁有完善的新員工上崗培訓體系,為員工提供分階段式培訓:新人入職培訓-試用期一對一輔導培訓-專業技能培訓-管理類培訓等。更有專業管理晉升雙通道,讓你的每一個夢想都能在這里找到舞臺!
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