崗位職責:
1、負責投訴案件處理,與客戶溝通并安撫,妥善處理案件,監管轉辦案件處理,辦結行文報告;
2、執行并落實總部制定的投訴相關制度,整理流程和規則建議,推動服務體檢不斷完善;
3、定期對分公司投訴件進行根因分析和數據分析,撰寫咨訴周報、月報及內部投訴專項報告;
4、領導安排的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,醫學、保險、法律、管理學等相關專業優先;
2、1年以上醫療工作經驗、或理賠客服工作經驗優先;
3、具備良好的溝通協調能力,工作認真細致,有一定的抗壓能力,有良好的職業操守。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節日福利、周末雙休