崗位職責:
1、根據監管要求及公司發展現狀建立分公司完善的消費者權益保護制度體系;
2、協助制定分公司消保年度宣傳教育計劃,建立常態化教育宣傳機制,并牽頭組織并落實各機構對監管部門發起的各項集中式金融知識教育宣傳活動組織落實、活動開展、材料報送、創新做法、監管通報等情況;
3、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項金融知識宣傳活動,在營業場所、官方網站等渠道對消費者開展以案說險發布風險提示等。按照監管部門要求,在規定的時間內報送教育宣傳工作方案、簡報、報告和報表等材料,并確保材料真實、準確;
4、協助制定分支公司重大消費投訴處理應急管理機制,明確重大消費投訴的預防要求;制定針對消費者權益保護相關重大突發事件、重大群體性投訴及負面輿情的應急預案;組織開展分支機構重大消費投訴應急預案的演練,撰寫演練記錄,演練通知、演練報告等;
5、配合制定消費者權益保護及投訴相關培訓計劃,并按期開展;
6、對接呼叫中心,處理問題件的回訪及投訴案件處理;針對監管及機構自收投訴及時處理,避免客戶投訴升級;監測分公司投訴處理各環節,特別是監管轉辦投訴的處理與協調,及時做好對內對外上報,確保投訴處理順暢有效;
7、督導分支公司投訴案件的處理,跟蹤處理流程,審核結案報告,確保工單處理時效;完成監管投訴系統信息的錄入和結案辦結;跟進涉案人員的投訴追責工作;
8、對上一年度監管約談、通報、檢查處罰等監管措施以及消保監管評價中投訴管理存在的問題開展回頭看工作,制定整改計劃、方案并落實整改;
9、督導消保投訴指標達成,完成督導相關工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作、臨時工作及相關部門的配合工作。
崗位要求:
1、有創新精神,熟悉了解互聯網及新技術應用,善于流程及規則革新。
2、積極主動,具備良好的溝通能力、組織協調能力,良好的團隊合作精神。
3、有較強的工作責任心與主動意識,抗壓能力強。
4、熟練掌握并使用各類office辦公軟件。
5、具備客服或相關經驗。
6、具有相應的追蹤督導能力。
職位福利:
五險一金、餐補、交通補貼、通訊補貼、帶薪年假、節日福利、定期體檢