崗位職責:
1.需要熟悉ISO9000管理體系,有過相關體系培訓;
2.全面負責項目客服部的管理工作;
3.負責項目客服工作的開展、組織、計劃、跟進等工作,確保項目收費、客戶滿意度等指標的達成;
4.負責本部門定崗定編、考核、辭退、呈報文件、請購計劃、請假等有關手續的審批;
5.負責協調客服部門與其他部門的溝通、協作等;
6.負責部門內部管理,負責本部工作的周檢及不定期檢查,負責員工內部考核;
7.負責對外包單位進行評估及協調工作;
8.負責重要的客戶需求處理,并處理下屬處理不了的事務;
9.突發事件的安排處理;
10.與外界建立良好的合作關系。
任職要求:
1.年齡35歲以內;
2.大專及以上學歷,物業管理或相關專業;
3.具有三年(含)以上住宅項目客服主管經驗。
4.具備豐富的物業管理知識,良好的溝通協調能力及文字處理能力,電腦操作熟練,形象好,氣質佳。
職位福利:年底雙薪、交通補助、通訊補助、帶薪年假