服務經理 工作職責 1、跨部門協作與流程優化 組織月度/季度跨部門問題復盤會議，推動服務流程優化； 聯動服務處、事業部及門店，解決服務執行中的復雜問題。 2、投訴分析與處理 完善投訴管理制度，跟進投訴處理流程，建立并維護投訴案例庫； 定期分析投訴數據，提煉共性問題，推動整改措施并跟蹤落實效果。 3、優秀案例提煉與推廣 挖掘優秀服務案例，整理成案例集，為培訓提供素材； 協助服務文化培訓計劃落地，推廣標桿事跡。 4、服務費用管理 負責退換貨數據分析與服務費用使用管理，優化成本控制； 定期生成服務費用使用報告，提出改進建議。 任職要求 1、專業背景 本科一批以上學歷，市場營銷、工商管理、服務管理等相關專業優先； 2、工作經驗 1年以上客服、投訴處理或服務管理相關經驗，熟悉服務流程及標準； 有數據分析或案例管理經驗者優先。 3、技能要求 具備較強的溝通協調能力，能情感共鳴、高效處理客訴及跨部門協作； 熟練使用Office辦公軟件（Excel/PPT），擅長數據整理與分析； 對服務文化有深刻理解，認同“以客為尊，為客著想”理念。 4、綜合素質 責任心強，注重細節，具備問題分析與解決能力； 主動創新意識，能提出流程優化建議并推動落地； 適應快節奏工作，抗壓能力強。