崗位職責:
1、根據項目服務中心年度總目標,編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業主(住戶),了解業主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作,對欠費戶進行重點催繳,確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責業主(住戶)的反饋工作,確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。
5、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。
6、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。
7、負責收集有價值的物業管理信息,為推動公司物業管理工作出謀劃策。
8、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。
崗位要求:
1、中專以上學歷,有物業客服管理經驗、熟悉《物業管理條例》;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少1年以上客服部門工作經驗,1年以上管理經驗。