【崗位職責】:
1、員工關系管理
1.1搭建與維護良好的員工溝通渠道,定期組織員工座談會、一對一溝通等,及時了解員工需求與心理動態,解答員工疑問,增強員工歸屬感。
1.2妥善處理員工投訴、勞動糾紛等問題,協調各方資源,提出解決方案,維護和諧穩定的勞動關系,降低勞動風險。
1.3策劃并組織員工關懷活動,如節日福利發放、生日會、團建活動等,提升員工滿意度與團隊凝聚力。
2、招聘管理
1.1根據呼叫中心業務發展需求,制定并執行招聘計劃,確??头嘟M長等崗位的人員及時到崗,滿足運營人力需求。
1.2拓展并維護多元化招聘渠道,包括線上招聘平臺、校園招聘、內部推薦等,優化招聘資源配置,負責招聘全流程管理。
3、績效方案管理
3.1結合呼叫中心運營目標與崗位特點,協同上級領導設計、優化員工績效考核方案,明確考核指標、流程及標準,確??冃w系科學合理、公平公正。
3.2組織實施績效考核工作,定期收集、整理績效數據,完成績效評估與反饋,為員工績效改進、薪酬調整、晉升提供依據。
4、運營制度管理
4.1參與呼叫中心人事相關運營制度的制定、修訂與完善工作,包括考勤制度、培訓制度、晉升制度等,確保制度符合法律法規及企業實際需求。
4.2監督運營制度的執行情況,定期檢查各部門落實情況,及時發現問題并提出整改建議,保障制度有效落地。
【任職要求】:
1、本科及以上學歷,人力資源管理、工商管理、心理學等相關專業優先;
2、至少3年以上人事行政相關工作經驗,有大型企業分公司管理背景者更佳;
3、熟悉人力資源管理各項實務的操作流程,熟悉國家和地方的各項勞動人事法規政策,并能實際操作運用;
4、具備良好的行政管理能力和組織協調能力;
5、能夠熟練使用辦公軟件(如Word, Excel, PPT等);
6、優秀的溝通能力、團隊合作精神及問題解決能力;
7、積極主動,責任心強,能在快節奏環境中高效工作,具備良好的抗壓能力。