崗位職責 1. 緊扣公司經營戰略，洞察市場及業主需求，制定客服工作規劃；統籌公司客服管理體系，制定標準化流程與服務標準手冊，推動數字化工具落地，規范各環節操作。 2. 規劃客服人才架構，負責人員培訓、考核；定期復盤賦能，培養高水準客服團隊，提升整體服務水平與團隊效能。 3. 處理客戶投訴，定期回訪收集需求；策劃社區活動增強業主粘性，提升滿意度；監督各項目客服 KPI，處理重大客訴，定期檢查評估，優化服務流程，確保服務標準化。 4. 制定收繳計劃并跟進執行，分析收繳情況，采取催繳措施保障收費率。 5. 建立客服與公司內各部門的協作溝通機制，協調資源解決復雜問題，維護各方良好關系。 6. 制定應急預案并組織演練，對突發情況快速響應、協調處理并總結改進；關注行業動態，創新服務模式，總結工作經驗，推動服務持續優化升級。 7. 分析客服平臺數據，輸出報告支持管理決策，以數據推動服務優化。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，2年以上物業項目或客服團隊管理經驗，有多項目統籌經驗者尤佳； 2. 熟悉物業服務體系及智慧化工具（CRM、工單系統等）； 3. 邏輯清晰，具備出色的跨部門協調能力及數據分析意識； 4. 抗壓性強，擅長標準化建設與問題解決。