工作職責
1.完成客服部經理下達的各項工作任務;
2.對項目內辦公樓及商場進行日常巡檢,發現對客相關問題及時上報及后續跟進處理;
3.處理辦公樓、商場客戶的日常投訴;
4.收繳項目內各客戶物業管理相關費用;
5.辦理辦公樓、商場客戶的遷入遷出手續;
6.提供專屬對客服務,客戶的任何報修、投訴等問題,第一時間給予反饋或登門溝通;
7.陪同工程人員進行對客維修服務,對維修情況進行電話叵訪,發現問題及時匯報客服主管;
8.對客戶投訴每月進行統計分析,并提出書面改善建議;完成客服部經理交辦的其它工作事項。
任職要求
1)至少1年以上綜合體或辦公樓物業客服工作經驗;
2)具備敏銳的商業意識、較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3)有較強的推廣和維護協調客服的能力,熟悉客戶服務流程;
4)具備較強的學習能力,可快速學握專業知識,及時開展工作;
5)工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有表任心;
6)英語四級證書
工作地址
上海-上海-靜安區-南京西路-1788廣場 商圈:中山公園