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            更新于 5月15日

            物業客服主管

            9000-13000元
            • 南京建鄴區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            現場客服物業管理
            崗位職責:1.全面負責物業服務中心的客戶服務的日常工作管理。 2.負責組織制定本專業年度、月度工作計劃,并監督計劃的執行。 3.負責組織編制本專業年度財務預算并做好預算執行控制。 4.負責本專業月度工作完成情況及各類經營和管理指標的統計、上報工作。 5參與重大客戶投訴的處理,監督、檢查客戶日常投訴及報事的處理情況。 6.組織制定拖欠、拒付物業費的處理方案,對日常收費工作進行監督檢查。 7.配合綜合部做好本專業人員的招聘工作。 8.審核年度客戶回訪計劃及本專業年度客戶滿意度提升計劃,并監督計劃執行。 9.負責本專業全體員工的月度工作考核。 10.負責擬定本專業服務、管理內容與標準,不斷拓展服務項目,持續改進服務質量、提高品質。 11.指導并監督客戶檔案的管理工作,并直接負責客戶重要信息的管理工作。 12.負責組織本部門配合公司或第三方實施客戶滿意度調查。 13.參與制定本項目接管驗收、房屋交付、集中裝修及入住方案,并組織本部門落實相關工作。 任職要求:大專及以上學歷,物業管理類相關專業。具有5年以上相關工作經驗,至少2年以上相同崗位管理經驗。知識 熟悉物業管理政策法規,具有全面的物業管理專業知識,熟悉辦公自動化軟件操作,具備良好的口頭及書面表達能力。具有優秀的溝通、協調能力,良好的客戶服務理念,能適應高強度工作,具備獨立代領團隊的能力。

            工作地點

            南京建鄴區能建·中寧府

            職位發布者

            汪女士/人事

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo葛洲壩物業管理有限公司
            葛洲壩物業管理有限公司是中國葛洲壩集團房地產開發有限公司的全資子公司,是在葛洲壩地產高端切入房地產市場這一背景下,按照葛洲壩地產發展戰略規劃,專門成立的為葛洲壩地產服務的物業服務機構。擁有物業服務一級資質,業務范圍重點布局一線及二線核心城市,戰略布局囊括京津冀、長江經濟帶、珠三角等經濟和社會發展前沿的地區。服務類型涵蓋精品住宅、城市綜合體、旅游地產、高端寫字樓、教育園區、工業園等多種業態。葛洲壩物業始終秉承“更好的家給更好的你”的服務理念,在服務標準方面,分別通過了質量、環境、職業健康安全三體系標準認證,與全球領先物業服務提供商進行戰略合作,為業主帶來全生命周期的營運管理。以業主為導向,以滿意度視為工作重點,葛洲壩物業始終倡導并落實溫馨服務,快速響應,不斷提升物業服務品質。24小時的安心守護,全方位的封閉式管理,為業主筑建安全的堡壘;在綠化園林中,持續改善園區綠化品質,營造宜居舒適的城市氧吧。此外,針對葛洲壩地產的不同品牌產品線,葛洲壩物業深研并制定差異化服務標準,以悅服務為業主實現定制化服務,用暖關懷提供精細化服務,以優環境打造幸福生活氛圍。在高品質基礎服務基礎上,葛洲壩物業以打造新型鄰里關系為目標,重點關注老人、兒童群體,舉辦了一系列具有“葛之印”特色的主題活動,豐富了業主的文化生活,促進了業主間的互動交流。同時,葛洲壩物業從生活日常到醫療、教育、運動、社交多維度出發,提出“10+生活”增值服務,全方位滿足業主多元化的生活體驗。葛洲壩物業還為葛洲壩地產項目案場提供高端服務,契合樓盤規劃與設計理念,在服務上倡導“人無我有,人有我優”,始終讓業主感到尊貴和愉悅。除了人文服務的深造外,近年來,葛洲壩物業借助互聯網、云計算、大數據等先進技術,不斷探尋物業服務新模式,凝練出“5C價值生活”服務體系。通過提供標準化、智能化、國際化、定制化、綠色化的物業服務,使居住者享受到可靠、便利、私享、關愛、舒適的價值生活體驗。2018年,葛洲壩物業榮獲中國指數研究院認證的“高品質物業服務”企業榮譽稱號,品牌價值達1.88億元。2019年1月17日,合肥市經濟開發區2018年住宅小區物業管理工作評估結果排名出爐,葛洲壩物業以其優質的服務表現,榮獲合肥市經開區2018年住宅小區管理工作冠軍,彰顯了企業品牌實力與價值。2019年5月,榮獲中國指數研究院認證的“2019年中國物業服務百強企業”及“2019中國物業服務百強滿意度領先企業”獎項。未來,葛洲壩物業將繼續致力于打造更具有非凡影響力的高端物業服務品牌。
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