職位描述
投訴客服
崗位職責
1、主要負責全國客戶投訴處理（含400電話接聽），善于疏導客戶情緒，妥善協調處理不滿意客戶的訴求，針對客戶投訴給予滿意的處理方案，提升客戶滿意度；
2、負責全國市場群內各銷售人員提出的有關產品知識的問題解答；
3、處理客戶問題時，與協同部門做好溝通協調工作，比如和銷售、財務、物流、品控等相關部門溝通，及時反饋、跟蹤、處理，并第一時間向上級領導匯報處理進度，做好客戶回訪工作。
4、建立客訴檔案，記錄所有的客訴信息，匯總客訴表，及時向上級匯報，定期成文為領導提供信息參考。
5、配合完成上級安排的其他工作任務。
崗位要求
1、具備高端客戶服務經驗，能及時合理處理客戶投訴及服務事項。
2、具備良好的溝通和協調能力，應變能力，能及時妥善處理突發狀況。
3、聲音甜美，性格開朗，有親和力，溝通能力好，耐心細致，思路清晰，有一定的抗壓能力，服務意識強。
4、有快速學習能力，能快速進入工作狀態。
4、有一定的文字功底。
6、有過1年以上400電話接聽客訴處理客服相關工作經驗。
工作地點
廈門思明區才子匯17樓
相似職位
- 400客訴專員-上市企業6000-8000元·13薪
廈門 - 思明
廈門燕之屋燕窩產業股份有限公司 - 廈門思明國企辦公室續費客服/五險一金+包吃9000-14000元·13薪
廈門 - 思明
中國太平洋財產保險股份有限公司寧波分公司 - 客服工程師5000-7000元
廈門 - 湖里
廈門漢印股份有限公司 - 400電話客服班長5000-6000元·13薪
廈門 - 思明
廈門國貿城市服務集團股份有限公司 - 電話客服專員5000-6000元
廈門 - 集美
廣西恒運信息咨詢有限公司廈門分公司 - 同安 國企包吃 續費客服/五險一金9000-12000元·13薪
廈門 - 同安
中國太平洋財產保險股份有限公司寧波分公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發布者
吳女士/HR
三日內活躍立即溝通
廈門燕之屋燕窩產業股份有限公司
燕之屋成立于1997年，總部位于廈門，業務輻射全球。作為燕窩產業的領導者，在2021年成為行業內第一家登上紐約時代廣場的企業。公司在全國155個城市擁有600多家終端門店，線上銷售額連續多年第一。在技術方面，燕之屋擁有15項核心專利，并牽頭起草行業第一份《中國燕窩質量等級標準》。2019年，燕之屋聘請中國工程院院士，中國食品科學技術學會副理事長朱蓓薇為燕之屋燕窩營養研究院學術委員會主任。二十余年來，燕之屋秉持著匠心打造高品質產品的精神，在業內獲得諸多榮譽：①《中國馳名商標》②《最具影響力燕窩企業》③《金磚國家領導人會晤支持單位》④《廈門市科技小巨人企業證書》⑤《高新技術企業證書》⑥《國家CNAS認證燕窩實驗室》⑦《BRC食品安全全球標準認證》企業的發展離不開員工，燕之屋的員工人數超過2000人并且還在持續增長，職員本科學歷占比超過90%。燕之屋的員工享受如下福利待遇：①豐厚的年終獎金或項目獎金②給力的升職調薪機會③每月的話費補貼、學歷補貼④豐富的員工活動：羽毛球、籃球賽、女生節、520集體婚禮、六一兒童節、還有不定期團建~燕之屋員工享受如下培訓：①新人企業專車一日游，從研發-生產-職能-銷售全鏈路了解企業②嗨師傅-新人一對一帶教，讓你快速融入企業③線上學習平臺，滿足不同培訓需求④標桿企業訪學-學習優秀企業管理理念，提高個人管理能力快加入我們，一起在燕之屋工作成長~
公司主頁