職位描述:
(一)機器管理
1、點位選擇與布局:根據市場調研和數據分析,選擇合適的自動售賣機投放點位,如學校、寫字樓、商場、工廠等人員密集且有消費需求的場所。同時,合理規劃點位布局,提高售賣機的覆蓋范圍和服務效率。
2、機器安裝與調試:負責自動售賣機的安裝工作,確保機器安裝穩固、線路連接正常。安裝完成后,進行全面的調試,包括商品陳列、貨道設置、支付系統測試等,保證機器各項功能正常運行。
3、日常巡檢與維護:定期對自動售賣機進行巡檢,檢查機器的運行狀態,包括商品庫存、機器衛生、設備故障等情況。及時處理機器故障,如補貨、換貨、清潔機器、更換零部件等,確保售賣機的正常運營。對于一些復雜的技術問題,及時聯系專業維修人員進行維修。
(二)商品管理
1、商品選品與采購:根據目標客戶群體的需求和消費習慣,選擇適合自動售賣機銷售的商品,如飲料、零食、日用品等。與供應商建立良好的合作關系,進行商品采購,確保商品的質量和供應的穩定性。同時,根據銷售數據和市場變化,及時調整商品品類和規格。
2、商品陳列與補貨:按照一定的陳列原則,將商品整齊、美觀地擺放在自動售賣機的貨道中,以吸引顧客購買。定期檢查商品庫存,根據銷售情況及時進行補貨,確保售賣機內商品不斷貨。在補貨過程中,注意商品的保質期和擺放順序,遵循先進先出的原則。
3、商品價格管理:根據市場行情、成本和利潤目標,制定合理的商品價格。關注競爭對手的價格動態,及時調整商品價格,以保持市場競爭力。同時,確保售賣機內商品價格標簽清晰、準確,與系統價格一致。
(三)財務管理
1、營收管理:定期收集自動售賣機的營收數據,包括銷售額、收款方式、交易明細等。核對營收數據與商品銷售記錄是否一致,確保營收的準確性和完整性。及時將營收款項存入指定賬戶,確保資金安全。
2、成本控制:監控自動售賣機的運營成本,包括商品采購成本、設備維護成本、場地租金、電費等。通過優化商品采購渠道、合理控制庫存、降低設備故障率等方式,降低運營成本,提高利潤水平。
3、財務分析:定期對自動售賣機的財務數據進行分析,如銷售額分析、利潤分析、成本分析等。通過數據分析,評估運營效果,發現問題和潛在機會,為決策提供依據,如調整商品策略、優化點位布局等。
(四)數據分析與運營優化
1、數據收集與整理:通過自動售賣機的管理系統或相關軟件,收集各類運營數據,如銷售數據、庫存數據、設備運行數據、顧客購買行為數據等。對收集到的數據進行整理和分類,建立數據庫,以便進行后續的分析和挖掘。
2、數據分析與報告:運用數據分析方法,對運營數據進行深入分析,了解銷售趨勢、顧客需求、商品周轉率等情況。定期生成運營報告,向上級領導或相關部門匯報自動售賣機的運營狀況,包括銷售業績、存在的問題、改進措施和建議等。
3、運營優化:根據數據分析結果,提出運營優化方案,如調整商品結構、優化點位布局、改進營銷策略等。實施優化方案,并跟蹤效果,不斷調整和完善運營策略,以提高自動售賣機的運營效率和盈利能力。
(五)客戶服務
1、顧客咨詢與投訴處理:及時處理顧客通過各種渠道反饋的咨詢和投訴,如商品質量問題、支付故障、機器故障等。耐心傾聽顧客的問題和訴求,積極協調解決,確保顧客滿意度。對于無法當場解決的問題,要及時記錄并跟進,向顧客反饋處理進度和結果。
2、顧客意見收集與反饋:通過在售賣機上設置意見箱、在線調查問卷等方式,收集顧客的意見和建議。定期對顧客意見進行整理和分析,將有價值的信息反饋給相關部門,以便對產品、服務或運營策略進行改進和優化。
3、顧客咨詢與投訴處理:及時處理顧客通過各種渠道反饋的咨詢和投訴,如商品質量問題、支付故障、機器故障等。耐心傾聽顧客的問題和訴求,積極協調解決,確保顧客滿意度。對于無法當場解決的問題,要及時記錄并跟進,向顧客反饋處理進度和結果。
4、顧客意見收集與反饋:通過在售賣機上設置意見箱、在線調查問卷等方式,收集顧客的意見和建議。定期對顧客意見進行整理和分析,將有價值的信息反饋給相關部門,以便對產品、服務或運營策略進行改進和優化。
(六)安全管理
1、設備安全:確保自動售賣機的設備安全,定期檢查機器的結構穩定性、電氣安全等方面,防止因設備故障引發安全事故。對設備進行必要的防護和保養,如安裝防盜鎖、防曬罩等,防止設備被盜或損壞。
2、商品安全:嚴格把控商品的質量安全,確保所售商品符合相關法律法規和質量標準。定期檢查商品的保質期和儲存條件,及時處理過期或變質的商品,保障顧客的消費安全。
3、信息安全:保護自動售賣機運營過程中的信息安全,包括顧客支付信息、會員信息、運營數據等。采取必要的安全措施,如數據加密、訪問控制、防火墻等,防止信息泄露和被惡意篡改。
職位要求:
25-40歲,具備1年以上自動售賣機運營經驗相關工作,大專及以上學歷