工作范圍 【代理工作】 店長非在崗時，全面代理負責店內管理事務，包括但不限于主持召開工作例會、接待上級部門的檢查、接待客戶參觀、處理賓客投訴、日常員工工作安排、維修跟進、餐飲安排等相關事項。 【協助工作】 01、協助店長處理民宿日常運營事務。 02、協助店長按照民宿各項應急方案及時處理應急突發性事件等。 03、協助店長做好所有員工思想工作和工作能力調動，提出各項崗位職責建議。 04、協助店長做好各項管理制度有效實施（含KPI績效考核、考勤管理、勞動紀律等）。 05、協助店長比價采購物資、整理歸檔合同協議，確保資料歸檔清晰。 06、協助店長做好本民宿銷售渠道的宣傳推廣，完成全年各項任務指標。 07、協助店長擬定物資采購清單、供貨商物料采購匯總等。 08、協助店長落實全員培訓計劃、培訓效果跟進。 【專項工作】 01、負責房態管理、住宿接待、訂單確認、退房清潔安排、餐飲預定及用餐接待等工作。 02、負責每月員工排班、考勤、余假的統計、物資盤存等。 03、負責做好賓客關系維護和客史檔案資料的建立和完善，收集并整理賓客意見與建議，定期提交優化報告，協助提升民宿口碑。 04、熟練使用金天鵝酒店管理系統，不斷更新處理OTA訂單及數據統計，及時給予OTA線上賓客意見反饋，對于線上好評要及時回復、差評要科學合理的組織語言進行反饋。 05、負責對客服務區域日常巡視，按要求完成各項檢查（含清潔、房態、員工面貌等），及時響應客戶咨詢、投訴，主動解決突發性問題（如設施故障、訂單糾紛等），確保正常運營不出現內部工作問題及外部投訴，定期匯報民宿能耗及安全情況，提出開源節流的建議。 06、負責客人入住前的聯系、指引及入住時的接待工作，提供個性化服務建議（如周邊游玩攻略、本民宿功能介紹等），并積極參與各部門日常接待工作，作好服務崗補位角色。 07、負責服務崗位員工培訓，達到公司對服務品質的要求。 【臨時工作】 完成項目經理指派的其他臨時性工作。 工作要求 01、個人崗位定位、角色定位、工作立場端正。 02、工作認真負責，思考積極，追求上進。 03、嚴格遵守公司各項規章制度，形成標桿作用。 錄用條件 【學歷與專業】 大專及以上學歷、酒店管理旅游管理專業優先考慮。 【工作經驗】 有5年以上酒店、民宿或相關服務行業管理工作經驗。 【技能要求】 01、熟練操作酒店管理系統、辦公軟件。 02、具備良好的溝通能力，具備良好的團隊協作精神和抗壓能力。 03、具有銷售拓展渠道能力、標準服務培訓能力、團建活動組織能力。 04、具有較強的學習、創新能力。 備注 若該《崗位職責說明書》因客觀實際需要發生內容變化，則以新調整后的內容為準。