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            更新于 5月13日

            客服總監

            1.2-1.8萬

            職位描述

            售后客服二次開發互聯網企業服務
            .【崗位職責】 一、團隊運營管理 ① 負責100+人互聯網客服團隊的全流程管理,優化運營SOP與協作機制,保障團隊高效穩定運轉; ② 搭建人才培養體系,通過培訓、考核、激勵機制提升員工服務意識、風險應對及跨部門協同能力; ③ 定期組織團隊活動,強化凝聚力,降低人員流失率。 二、 客戶體驗升級 ① 建立客戶問題快速響應機制,主導復雜客訴處理,避免風險升級,推動客戶滿意度提升; ② 深度分析客戶需求與產品流程痛點,聯動產品、技術等部門推動優化落地 ; 三、業務創新突破 ① 對標行業標桿,創新運營模式(如智能化服務工具應用、服務流程再造等); ② 基于業務變化快速調整團隊策略,確保目標達成 【任職要求】 ① 5年+互聯網呼叫中心管理經驗,100人以上團隊管理成功案例; ② 熟悉客服團隊從0到1搭建及規?;\營,有ISO體系/客戶服務標準認證經驗者優先。 ③ 團隊管理:擅長人員培養、績效設計及梯隊建設,能通過數據化手段提升人效; ④ 業務洞察:能從服務中反推產品優化點,具備與產品、技術團隊高效對話的能力; ⑤ 變革推動:適應互聯網快節奏,在業務轉型期快速調整團隊打法( 加分項 ① 有智能客服系統(如AI工單、語音質檢)落地經驗; ② 心理學背景或客戶體驗研究經驗。 ③續費客服團隊管理經驗 ④ 銷售管理經驗 【我們提供】 ① 扁平化管理,直接參與業務戰略討論; ② 帶薪培訓+行業TOP導師輔導;

            工作地點

            石家莊長安區樂匯城寫字樓C座7樓8樓

            職位發布者

            HR白女士/招聘經理

            今日活躍
            立即溝通
            公司Logo中廢通
            河北中廢通網絡技術有限公司成立于2004年,總部位于河北石家莊,是一家集團性質的互聯網企業。企業擁有員工近400人,在美國、德國和中國上海、西安等地設有分公司、辦事處及專業客戶服務平臺。近年來,企業迅猛發展,旗下包括"Feijiu網"、"聚拍網"、"再塑寶"、"二舅二手設備商城"四大互聯網交易平臺,逐漸形成再生資源行業細分化的立體網絡格局。公司作為中國電子商務協會B2B分會的理事單位,在2015年被中國電子商務協會授予“再生資源行業龍頭獎”,董事長李君彥先生被授予“最具影響力再生資源門戶領袖獎”。被工信部授予“工業信息化運行形勢樣本企業”,被河北省商務廳評為“2016年度河北省電子商務示范企業”“2017年度河北省互聯網創新成果特別獎”。2018年被商務部評選為再生資源新型回收模式典型案例。榮獲"中國可信B2B行業網站TOP50強"、2019中國產業互聯網百強企業"等多項榮譽。Feijiu網(www.feijiu.net):廢舊買賣就上Feijiu網。Feijiu網成立于2004年,平臺專注于國內廢舊物資B2B交易行業,為客戶提供資產處置、在線交易、招標拍賣、回收服務等。資產處置作為Feijiu網的拳頭版塊,通過平臺專業技術團隊近16年的數據沉淀,依托自建的廢舊行業數據庫,用數據精準連接上下游客戶。資產處置版塊以閑置設備、企業余料屬性進行劃分,將龐大的生意信息細分為30個品類;同時又按行業類型劃分為電力行業、醫藥化工、紡織服裝及其它資產處置等具體門類,客戶可根據自身需求快速尋找生意信息,快速進行資產處置。特創的"德寶認證"體系服務,以企業的系列相關資質為基礎材料,以在平臺發生交易的全過程為參考項,為用戶評判等級,讓誠信做基石,暢通上下游客戶,打消買賣雙方交易顧慮,打通整個再生資源產業鏈,成為"互聯網+工業"的典型案例。聚拍網(www.jupai.net):變現快上聚拍專業廢舊物資處置運營服務商。聚拍網成立于2008年,是廢舊行業B2B在線拍賣交易平臺,是中國拍賣行業協會審定的拍賣平臺。平臺將傳統的拍賣方式與互聯網結合,實現了用戶在平臺上進行生意查詢、登記、瀏覽、買賣、支付等一站式服務,讓拍賣不再受地域限制,減少人為干預,防止串標、圍標,實現線上拍、同步拍。平臺主要服務于廢舊物資、閑置設備物資、報廢物資、工業廢物等拍賣,及時發布國內大集團、大企業的競標資訊和拍賣公告。目前,聚拍網已與全國近千家企業建立良好合作關系,遍布23個省市區,涉及鋼鐵、紡織、化工、制藥、電力、煤炭、汽車制造、食品、建工、工程機械等眾多領域。新版上線至今,在線交易額達104億元。再塑寶(www.zaisubao.cn):塑料制品廠采購再生塑料的專業平臺。再塑寶是國內再生塑料行業知名B2B門戶網站,曾連續5年獲得中國電子商務TOP100稱號。目前,注冊會員58萬人,每日商務信息更新達百萬條,日均訪問量45萬次,獨立訪客15萬。再塑寶平臺主要為廢塑料、破碎料、再生顆粒等廢舊行業客戶提供海量優質的供求信息和安全放心的在線交易,滿足全球企業客戶采購、銷售、投資等需求。為保證用戶在線交易順利安全進行,平臺創建了以銀行為第三方平臺進行合作的"擔保交易"體系。同時,再塑寶擁有專門的人工客服團隊一對一幫助客戶招標、采購、發布,解決用戶在交易過程中發生的問題。定期舉辦的線下活動再生產業訂貨會、海外采購投資團解決國內市場有價無貨的原料緊缺問題。二舅二手設備商城(中文站: www.erjiu.cn/國際站:www.erjiu.com):二手設備采購找二舅。平臺覆蓋整個二手設備產業鏈,為廣大企業和商家提供二手設備買賣、租賃信息發布、全網推廣、真實貨源、交易撮合、售后服務等一站式服務。平臺直賣終端、不賺差價,售前全免服務,致力讓用戶買賣二手設備更便捷、更劃算、更安心。作為二手設備采購專業平臺,二舅二手設備商城于2019年3月31日(PC端、APP)正式上線,中英文版本運營,第一時間網羅國內外二手設備交易需求最新資訊,為用戶快速匹配適合的設備。通過不斷提升用戶體驗,推動全球閑置資產再利用,提高二手設備流通速度,減少設備二次制造,降低資源消耗水平,為構建節能減排、低碳環保的綠色地球貢獻力量。公司以“讓廢舊生意更輕松”為己任,堅持“利他、理解、專注、創新、共贏”的經營理念,不斷擴大原有業務規模并開拓新的業務領域。在主導中國市場的同時,提前布局國際市場,目前已經在美國、德國設立海外分支機構,致力于用3-5年,將中廢通打造成為“全球廢舊產業第一服務商!”
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