崗位職責： 1、配合、協助項目經理進行全面處理客服部的日常管理工作； 2、按工作流程及操作標準監督、檢查員工提供的各項服務是否達到公司要求、業主滿意； 3、及時與業主溝通，有效處理各種投訴，建立良好的業主關系； 4、對本部門人員進行工作指導和崗前崗后專業培訓。評估所屬客服人員的工作表現，監督、檢查、指導本部的員工工作，定期進行考核； 5、巡查園區管轄之區域，及時發現問題進行整改，不斷完善各項規章制度； 6、負責項目費用催繳工作，并妥善處理（解釋）業主提出的有關問題； 任職資格： 1)大專及以上學歷； 2）熟悉管理區域內業主基本情況，并根據公司規定做好協調、溝通工作； 3）具有一定的文案寫作能力、較強的工資責任心和敬業精神； 4）具有良好的組織溝通協調能力、規劃能力和團隊管理能力； 5）熟練操作電腦及辦公軟件。