崗位職責： 1. 熟練掌握公司各項產品的業務知識； 2. 受理客戶來電咨詢、故障申告、投訴； 3. 詳細記錄客戶來電信息內容； 4. 負責客戶業務變更內容確認及整理工作； 5. 商務系統客戶變更情況錄入工作； 6. 負責風險行業客戶的錄音質檢工作； 7. 負責定期統計和整理有關客戶的所有數據和報表；掌握客戶的需求和意見并總結分析，及時反饋到有關部門，為公司產品和服務的改進提供參考依據。 職位要求： 1. 普通話標準、流利； 2. 錄入速度60字/分鐘以上； 3. 熟悉使用office辦公室軟件及網絡操作； 4. 具有較好的客戶服務意識，工作主動積極、耐心、熱情、細心； 5. 具有良好的溝通、協調、表達、反應能力，對工作富有高度責任感及團隊合作精神； 6. 了解互聯網、電信行業相關知識； 7. 能適應加班和周末值班； 8. 有呼叫中心工作經驗優先考慮。