崗位職責 :
1.制定本部門崗位職責、規章制度、工作規范,并嚴格執行、監控實施;
2.負責本部門員工的培訓、考核、考勤,統籌安排客服前臺的日常管理工作;
3.制定服務中心年度收費計劃,報管理處審核;
4.根據服務中心的年度計劃擬定月度收費績效計劃并組織本部門實施;
5.負責將本部門月度計劃分解到本部門人員,并監督檢查完成情況;
6.建立完整、高效的檔案管理系統,包括業主檔案、質量記錄檔案、工程檔案等各種管理處檔案;
7.負責小區社區文化活動的策劃、組織實施;
8.負責為小區業主提供各種特色、特約的便利服務的策劃和組織實施;
9.跟進《顧客溝通回訪登記表》中涉及到未處理完畢的業主報修、咨詢等事宜;
10.妥善處理服務中出現的問題,協助本部門各崗位員工處理好與顧客間的關系;
11.組織定期走訪業主,收集客戶意見,全年走訪比例為小區全部居住業主的100%,并組織服務中心進行業主滿意度調查,將走訪及調查結果提報項目經理審核;
任職要求:
1. 有良好的語言表達和溝通能力,樂于接受挑戰,能夠穩妥安排工作,承受一定的工作壓力。
2. 具有良好的團隊合作精神和服務意識,積極配合領導安排,共同完成團隊目標。
3. 具備一定的管理經驗或潛力,能夠有效地組織和調動團隊成員,推動項目順利落實。
4. 有親和力,待人熱情、耐心、細致,能夠快速學習和適應公司的客戶服務流程。
5.年齡27-45歲,大專以上學歷,形象氣質佳,3年以上物業客服主管工作經驗;