崗位職責： 1. 協助領導處理對外關系，建立并維護公司與政府、媒體、合作伙伴等外部單位的良好關系。 2. 協助領導處理各店客訴，快速響應并妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度。 3. 負責公司相關證件的辦理、續期及年檢工作，提供法務咨詢與支持。 4. 維護客戶關系，制定個性化的關懷和維護策略，定期組織客戶活動。 5. 完成其他相關工作任務，服從組織安排。 6. 協調保障部內部各部門之間的工作，提高部門間的工作效率。 7. 撰寫各類公關文案、新聞稿、活動方案等，審核外部合作單位提供的公關材料。 8. 制定危機公關預案，應對公司可能面臨的負面輿情，進行危機處理和輿情引導。 崗位要求： 1. 具備一定的法律基礎知識，熟悉證件辦理流程。 2. 具有良好的團隊合作精神和獨立工作能力。 3. 熟悉操作辦公軟件。 4. 具有公關、售后服務或相關領域工作經驗。 5. 優秀的溝通協調能力和解決問題的能力。 6. 強烈的責任心和客戶服務意識。