崗位內容： 1、負責銷售客服部的日常管理工作：指導、監督、考核、評估客服人員的各項日常工作； 2、建立完善銷售客服團隊工作流程梳理，規范各類服務話術； 3、建立完善公司銷售客戶服務管理體系，以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估； 4、建立銷售客服人員的培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓； 5、結合公司目標建立有效的團隊激勵考核體系，明確考核指標，對結果負責； 6、了解天貓/拼多多/抖音/京東等各個電商平臺規則，對平臺指標要求、維權、投訴等有實戰經驗，處理各種投訴及突發事件，解決售前售后疑難問題； 7、定期進行數據統計分析，為各部門提供決策數據支持 任職要求： 1、兩年以上電商客服團隊管理經驗，對售前、售中、售后全過程，有豐富的實戰經驗； 2、負責統籌銷售客服部日常工作，通過考核、培訓等方法提高客服轉化率及相關指標； 3、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析和解決問題； 4、能獨立帶領銷售客服團隊，較強團隊建設管理能力； 5、具備良好的服務意識，工作責任心強，具備抗壓能力和團隊合作精神； 6、熟悉主流電商平臺（天貓、拼多多、抖音等）客服流程及規則，有數據分析能力，有獨立解決問題的能力。