崗位職責： 1、負責客服團隊的日常管理、監督、排班等。 2、負責根據組織目標，帶領團隊員工完成整體業績目標。 3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高服務質量 4、負責團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康發展。 5、負責橫向協同與向上溝通，幫助業務發現問題并且解決問題，保證客戶體驗。 任職要求： 1、統招大專以上學歷，20-35周歲，有半年以上熱線客服、互聯網工作經驗者優先；優秀可放寬學歷； 2、具備總結、優化服務話術能力，并可對客服團隊培訓課件制作以及授課。具備向上溝通，幫助業務發現問題并且解決問題，保證客戶體驗。 3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強以及有較強的責任心，協助上級完成團隊管理以及質量提升 4、2年以上客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗（管幅20人），擅長培訓，流程優化 5、良好的客戶服務意識，團隊合作精神和抗壓能力，具備發現、分析、解決問題的能力。 6、能夠較為前瞻性預見潛在問題提出系統全面解決方案，有效提高本技能組的綜合服務水平； 7、具有高度的投訴預警能力，能夠參與制訂服務流程標準。 8、營造團隊積極氛圍，提升團隊凝聚力和戰斗力 9、熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件。 薪資福利： 1.均薪6500-7500，具體面議發薪日15號 2.購買五險一金，15號發薪