崗位職責:
1、制定并執行酒店年度/季度運營計劃,確保經營目標達成(如入住率、營收、成本控制等)。
2、監督酒店服務質量標準,定期組織員工培訓及考核。
3、處理突發緊急事件(如客戶投訴、設備故障、安全事件等)。
4、建立并維護高標準的客戶服務體系,提升客戶滿意度及復購率。
5、確保酒店運營符合衛生、消防、公安等法律法規要求。
6、制定線上線下營銷策略(如OTA平臺運營、節假日促銷、異業合作)。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先。
2、熟悉OTA平臺(如攜程、美團)運營規則,具備數據分析能力。
3、具備優秀的領導力、溝通協調能力及抗壓能力。
4、邏輯清晰,能快速決策并解決復雜問題。