崗位職責:
1.技術支持策略制定:負責與營銷部門合作,進行場景勘察制定投放方案,為客戶提供優質的技術支持和解決方案。
2. 客戶問題解決:負責售前、售中客戶端的技術問題和投訴,與客戶進行溝通和協調,快速解決技術難題,確??蛻魸M意度和維護客戶關系。
3. 技術培訓和知識傳遞:組織培訓,為客戶提供相關產品和技術知識培訓,確保機器人在場景順利運行。
4.技術文檔撰寫:負責編寫技術文檔、用戶手冊等支持材料,為客戶提供詳細的技術指導和操作方法。
技術支持數據分析:收集和分析客戶反饋和投訴數據,及時發現問題并提出改進意見,持續改進技術支持質量。
崗位要求:
教育背景:大專及以上學歷、理工科背景
工作經驗:有制造類或市場維修服務類工作經驗為佳
專業知識:機械、電子、計算機等專業知識,具備基本的服務意識良好的業務素質。
能力技能:動手能力強,溝通協調能力良好
個人素質:責任心強、耐心、認真、樂觀