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            更新于 4月10日

            電銷團隊負責人(J11023)

            1.5-2.5萬
            • 貴陽花溪區
            • 5-10年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            在線生活服務(O2O)零售/批發
            崗位核心價值
            你將帶領一支80人以上的線上服務鐵軍,通過數據驅動的精細化運營,定義互聯網生鮮行業客戶服務的標準,打造“極速響應、專業解答、精準轉化”的線上團隊!
            崗位職責
            團隊戰略規劃
            制定年度/季度線上服務團隊的工作目標,拆解GMV提升、日活提升,客戶滿意度,問題解決率,售后當日復購率,等核心指標,建立數據監控體系。
            優化線上服務團隊和平臺各端口的協作流程,縮短客戶需求的響應時長
            數據化運營落地
            能基于BI系統分析客戶行為數據,定位TOP3客訴場景(如商品品質問題,物流延遲等),針對性設計話術庫與員工培訓方案。
            建立“服務數據-銷售轉化”關聯模型,通過對客戶生命周期的價值分析,優化服務資源投入的優先級。
            業務流程優化
            協同開發部門搭建智能客服中臺,推動AI工單分類等技術的應用,降低重復性問題的處理人力成本。
            “服務+銷售的”雙軌考核機制(如售后問題解決量占比40%、復購轉化率占比60%),激活團隊產能。
            硬性門檻
            本科及以上學歷,5年以上+80人以上線上銷售/客服團隊管理經驗,有生鮮電商、社區團購行業背景者優先;
            精通數據化運營方法論,能獨立完成SQL取數、漏斗分析、ROI測算等動作,有CRM系統落地經驗(如Salesforce、EC);
            具備從0到1搭建標準化服務體系的成功案例(需提供數據結果證明)。
            核心能力
            業務洞察力:能快速拆解水果行業客戶核心痛點(如季節性品控、冷鏈時效),制定線上預防性的服務策略;
            領導力:善用“數據說話+情感共鳴的”雙驅動模式管理團隊,見到團隊人員有正向流動。
            抗壓能力:能適應互聯網行業快節奏的工作模式。

            工作地點

            貴陽花溪區標果工廠

            職位發布者

            鐘女士/招聘HR

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo成都標果科技有限公司
            選好貨,逛標果;領先的生鮮供應鏈平臺標果工廠啟動于2020年1月,由知名的“互聯+物流”獨角獸企業聯合創始人及核心團隊與資深水果人聯合打造的國內最大的生鮮供應鏈平臺之一。企業的使命與愿景:標果致力于以互聯網、大數據、物聯網等科技手段為生鮮供應鏈及新零售領域全產業賦能,推動上游種植標準化、流通高效化,生鮮零售智能化,革新中國生鮮供應鏈及新零售業領域全產業鏈。行業前景:2020年生鮮新零售戰場的再次引燃、美團優選、橙心優選、多多買菜等平臺巨頭均重倉社區生鮮業務。社區生鮮作為少數未被電商完全攻克的數萬億級的賽道,在實現科技與傳統產業的深度融合后,將迸發出無窮的活力。標果團隊擁有豐富的傳統產業數字化轉型經驗,有信心以科技驅動產業變革、為客戶帶來新鮮美好生活;業務發展:目前公司業務的網絡覆蓋有四川、內蒙、河北、河南、湖南、江西、廣東等7省區,將與2021年底,業務網絡覆蓋將達到11個省區。屆時公司依托成都蒙陽、北京新發地、河北高碑店、南昌海吉星、長沙紅星、廣州江南、云南金馬正昌等市場大型采購基地,為500+個縣市的10萬名用戶提供生鮮供應鏈服務。目前平臺上戶的賣家超過3000家,預計2021底平臺交易量將超過30億人民幣。目前公司處于高速拓展期,計劃在2023形成覆蓋全國的生鮮供應鏈網絡,在資本的助力下,再次打造百億美金市值的超級獨角獸,成為中國城鄉零售新基礎設施。
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