崗位職責:
1.負責全院服務流程及規范的制定,并根據實際情況持續優化,并進行服務流程及規范培訓;
2.負責全院行為禮儀及對客端服務禮儀的制定、培訓、檢查、考核工作;
3.負責對客端各崗位服務工作的日常監督和評分并及時反映巡查中出現的問題;
4.及時向上級匯報發現的影響服務工作提升的問題,并提出改進措施;
5.負責制定促進全院服務提升的工作規劃及項目推進計劃;
6.負責全院的顧客滿意度調查工作,并收集匯總顧客反饋,對整改情況進行跟進,確保改進落實;
7.進行顧客服務投訴的接待和受理,提升投訴顧客的再次購買率。
任職要求:
1.本科以上學歷,五星級酒店服務品控工作經驗優先;
2.五官端正,身材勻稱;
3.具備服務體系搭建能力;
4.具備顧客服務投訴處理經驗。
職位福利:五險一金、包吃、帶薪年假、節日福利、定期團建、績效獎金